Dernière mise à jour : 21/12/2025

Chez LOEME, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande. Cette politique d’expédition vous informe sur nos délais de préparation, nos modes de livraison, les frais applicables, le suivi des commandes ainsi que les procédures mises en place en cas d’incident.

1) ZONES DE LIVRAISON

LOEME livre actuellement en :

• France métropolitaine
• Union européenne
• Certains pays internationaux sélectionnés

Les destinations disponibles sont automatiquement affichées lors du passage en caisse.

📌 Important : nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux établissements hôteliers lorsque le transporteur ne le permet pas.

2) DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Lors de périodes de forte activité (lancement de collection, promotions, fêtes de fin d’année ou événements exceptionnels), un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, le client est informé par email.

3) MODES DE LIVRAISON & DÉLAIS

Les délais indiqués ci-dessous sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et la période de l’année.

Livraison standard

Délais estimés :
7 à 15 jours ouvrés après expédition

Livraison express (si disponible)

Délais estimés :
3 à 7 jours ouvrés après expédition

Les options de livraison disponibles ainsi que les délais estimés sont affichés au moment du passage en caisse avant validation du paiement.

4) FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• du pays de destination ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• du montant total de la commande.

Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.

Des offres promotionnelles peuvent ponctuellement être proposées :

• livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat ;
• livraison offerte dans le cadre d’opérations spéciales.

5) SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email contenant :

• un numéro de suivi ;
• ou un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Si cet email n’est pas visible dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

6) ADRESSE DE LIVRAISON – RESPONSABILITÉ

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou erronée :

• la livraison peut être retardée ;
• le colis peut être retourné ;
• ou être déclaré non distribuable par le transporteur.

Si le colis nous est retourné pour cette raison, LOEME pourra proposer :

• une réexpédition (des frais supplémentaires pouvant s’appliquer) ;
• ou un remboursement selon les circonstances, hors frais de livraison engagés.

7) COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez auprès de votre entourage ;
• vérifiez les informations communiquées par le transporteur ;
• contactez notre service client dans un délai de 48 heures à :

contact@loeme.fr

en précisant votre numéro de commande.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

📌 Les délais de traitement dépendent du transporteur concerné.

8) COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT ABÎMÉ À RÉCEPTION

Si le colis arrive endommagé ou si un produit présente un dommage apparent à réception :

• prenez des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, du produit et de son emballage ;
• contactez-nous sous 48 heures à :

contact@loeme.fr

Notre équipe étudiera la situation et vous indiquera la procédure applicable (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).

9) COLIS PERDU OU RETARD IMPORTANT

Si votre colis semble bloqué ou si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue :

contactez notre service client à :

contact@loeme.fr

en indiquant votre numéro de commande.

LOEME procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée, une solution adaptée sera proposée, sous réserve de disponibilité des produits concernés.

10) FRAIS DE DOUANE ET TAXES D’IMPORTATION

Pour les livraisons effectuées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne dépendent pas de LOEME.

11) CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

📧 contact@loeme.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.